রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে আমাদের সম্পূর্ণ রিটার্ন ও রিফান্ড গাইডলাইন বর্ণিত হলো।রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
ডেলিভারি গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দিতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিং-সহ থাকতে হবে।
অর্ডারের ইনভয়েস বা অর্ডার আইডি সংরক্ষণ থাকতে হবে।
পণ্যের সকল অ্যাক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও ফ্রি গিফট অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমাদের রিটার্ন প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
রিকোয়েস্ট জমা দিন
আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্ডার সিলেক্ট করে 'Return' অপশনে ক্লিক করুন বা হটলাইনে কল দিন।
যাচাইকরণ
আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করে অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান জানাবে।
পণ্য সংগ্রহ
অনুমোদনের পর কুরিয়ার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে অথবা আপনি শোরুমে জমা দিতে পারবেন।
ইন্সপেকশন ও রিফান্ড
পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ডের সময়সীমা
পেমেন্ট মাধ্যমভেদে রিফান্ডের সময় ভিন্ন হতে পারে:
রিটার্নের শর্তাবলী
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা সঠিক পণ্য পাঠানো হবে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পেলে ছবি ও ভিডিও প্রমাণসহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি অনুযায়ী সার্ভিস সেন্টারে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
ক্রেতার ব্যবহারজনিত ক্ষতি, ফিজিকাল ড্যামেজ বা পানির ক্ষতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রিটার্ন শিপিং চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে, যদি না ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়।
যা ফেরতযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো রিটার্নের আওতাভুক্ত নয়:
যোগাযোগ ও সহায়তা
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সপ্তাহে ৬ দিন, সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত সেবা প্রদান করি।
